RETUR


Sådan gør du:
  1. Udfyld den vedlagte returseddel med de påkrævet oplysninger (HUSK at notere dit firecifret ordre nr.) 
     
  2. Køb vores returlabel HER - eller vælg en anden pakkedistributør, bemærk vi modtager ikke pakker sendt uden omdeling eller til pakkeshops 
     
  3. Pak varen forsvarligt ind, vedlæg returseddel og original kvittering - her kan du genanvende vores forsendelsesposer/pakker. Bemærk: Sender du sko retur, må skotøjsæsker IKKE bruges som forsendelsesæsker. Det er dit ansvar, at pakken forsejles forsvarligt.
     
  4. Print din returlabel ud og sæt den på pakken
     
  5. Send returpakken til MATHstore - Når vi har modtaget din returpakke, vil vi behandle den hurtigst muligt. Såfremt din returordre opfylder vores betingelser, sørger vi for at refundere dit køb. 


 

Læs mere om vores returbetingelser her: 

Ønsker du at returnere en eller flere varer købt på www.mathstore.dk, giver vi pengene retur inden for 14 dage. Du kan også benytte dig af vores udvidet fortrydelsesret på 365 dage på alle ubrugte varer, hvor vi tilbyder dig et tilgodebevis eller en ombytning til andre varer. Dette gælder ikke gavekort, eller varer købt på tilbud. 

Bemærk, at varens stand skal være ubrugt, og skal sendes tilbage i samme stand som modtaget. Du bør derfor tjekke op på evt. beskadigelse af varen ved modtagelse. Oplever du at varen er beskadiget ved modtagelse, bør du straks kontakte MATHstore kundeservice på info@mathstore.dk eller telefon (+45) 22 13 02 04.

Varen må ikke være taget i brug, og alle mærker skal dermed være intakte. Efter inspektion, vurderer MATHstore om disse betingelser er overholdt. Hvis varen viser tegn på skade eller brug, hæfter du for varens værdiforringelse. MATHstore laver en konkret vurdering af, hvad varen som er brugt kan sælges for til en anden forbruger. Ved en evt. værdiforringelse kan vi trække op til 90% fra den vejledende udsalgspris. 

MATHstore.dk bytter kun varer med original stregkode fra MATHstore og hangtag skal være intakt. Det er købers ansvar og omkostning, at returnere en vare til MATHstore.dk. Alle varer der er returneret til MATHstore.dk skal være forsvarligt indpakket. Fodtøjsæsker må ikke bruges som forsendelsesæsker, men pakkes ind eller lægges i forsendelsesæske ved returnering. MATHstore modtager ikke pakker/varer sendt pr. efterkrav, samt pakker/varer sendt uden omdeling, og som skal afhentes af MATHstore på posthuset eller pakkeshop. MATHstore anbefaler, at du returnerer varerne via GLS eller anden pakkedistributør, og at varen sendes som pakkepost. På denne måde kan pakken spores i GLS's system, og sikrer dig, at varerne er blevet udleveret til MATHstore.  Du er dog mere end velkommen til at kigge forbi vores butik i Støvring og aflevere returneringen. Vores butik har samme adresse som returneringsadressen. 

Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag. Du må efter modtagelsen alene håndtere varerne på en måde, så du kan fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på. På nogle varer er der ikke fortrydelsesret, eller du kan miste din fortrydelsesret. Dette gælder ved varer i plomberet emballage. Ved køb af strømper og tegnebøger må emballagen/plomberingen ikke være brudt. For at gøre fortrydelsesretten gældende, skal varen/varerne returneres til MATHstore.dk sammen med udfyldt returformlar samt faktura/original kvittering senest 14 dage efter modtagelsen af varen hvis pengene ønsket refunderet. 

Bytte til anden varer

Ønsker du at bytte varen til en anden style, størrelse eller farve, skal du rette henvendelse til vores kundeservice og angive hvilken størrelse, farve eller style du ønsker i stedet. Kan vi ikke opfylde dit ønske om ombytning, behandler vi din anmodning som en returnering. MATHstore vil derfor overfører købsbeløbet til den konto, som varerne i første omgang blev betalt for, når vi har modtaget returvaren inden for fortrydelsesretten på 14 dage. Benytter du dig af vores fortrydelsesperiode på 365 dage vil vi udstede et tilgodebevis til vores webshop.  

VIGTIGT

Husk at vedlægge original kvittering og udfyldt returformular.

Varerne sendes til
MATHstore
Støvring Bytorv 1
9530 Støvring
Danmark

Klik her for at købe en returlabel.


Tilbagebetaling

Når vi modtager varen, tjekker vi den, og du får tilbagebetalt det beløb, du har indbetalt til os ved købet.

Beløbet bliver altid overført til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med. Har du fx betalt med kort, tilbageføres købsbeløbet til det betalingskort, du brugte ved købet.

BEMÆRK

Du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi

  • du reelt har taget varen i brug.
  • den er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den.
  • du har håndteret varen på anden måde, end det var nødvendigt, for at du kunne fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på.
  • du har ikke fulgt de begrænsninger i fortrydelsesretten, der følger af plombering, varetype mm.

REKLAMATION

- hvis der er noget galt med varen

Dit køb af omfattet af købeloven, herunder mangelreglerne. Det betyder, at du enten kan få en mangelfuld vare repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Du skal kontakte os indenfor ”rimelig tid”

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som mulig, og inden for 2 måneder efter fejlen blev opdaget.

Du kan reklamere ved at kontakte os via mail til info@mathstore.dk. Afhængig af den konkrete situation vil du modtage de videre instrukser.

Varerne skal sendes til:

MATHstore 
Støvring Bytorv 1
9530 Støvring
Danmark

Når du returnerer varen, bedes du samtidig så detaljeret som muligt oplyse, hvad problemet er.

Ved berettiget reklamation refunderer vi rimelige fragtomkostninger

Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine rimelige fragtomkostninger til at sende varen retur til os. I modsat fald skal du selv afholde alle udgifter til transport, herunder vores fragtomkostninger til returnering af varen efter undersøgelse. Husk at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage og få en kvittering for afsendelse. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne indtil vores modtagelse. Gem derfor postkvittering inkl. oplysning om fragtomkostninger samt evt. track and trace nummer.